プライバシーポリシー
AIVERA（以下「当方」といいます。）は、ホテル・宿泊施設向けAI業務支援サービスその他当方が提供するサービスに関連して取り扱う個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1．取得する情報
当方は、商品・サービスの提供、契約の管理、お問い合わせへの対応その他必要な業務のため、以下の情報を取得または提供いただく場合があります。
・氏名
・メールアドレス
・電話番号
・請求先住所
・ホテル名、店舗名その他の事業者名
・ホテル、店舗その他事業所の所在地
・契約および注文に関する情報
・決済に関する情報
・お問い合わせ内容
・ホテルの方針、規則、業務手順、SOP、料金その他の業務情報
・ホテル施設および周辺地域に関する情報
・サービスの設定およびカスタマイズに必要な情報
・サービスの利用、保守およびサポートに必要な技術情報
・その他、商品・サービスの提供に必要な情報
2．宿泊者等の個人情報について
AIVERAの標準的なホテル向けサービスは、宿泊者等の個人情報を知識情報として登録・管理することを目的としていません。
ホテルは、原則として以下のような宿泊者の個人情報をAIVERAの知識情報として提供しないものとします。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・予約情報
・旅券情報
・クレジットカード情報
・その他、特定の個人を識別できる情報
ホテルの業務上の必要性等により、AIVERA上で個人情報を取り扱う必要が生じた場合は、事前に当方へご相談ください。
3．利用目的
当方は、取得した個人情報およびその他の情報を、以下の目的のために利用します。
・商品・サービスの提供
・ホテルごとのAIVERAの設定およびカスタマイズ
・ホテルの業務情報に基づくAIサービスの提供
・契約および注文内容の管理
・料金の請求および決済処理
・サービスの保守、改善および更新
・技術的な問題、不具合または不適切な回答の調査および対応
・お問い合わせおよびサポートへの対応
・サービスの安全性および安定性の維持
・必要なご連絡
・法令上必要な対応
利用目的を変更する場合は、法令に従って適切に対応します。
4．ホテルから提供される情報について
ホテルから提供された方針、業務手順、SOP、料金、施設情報、地域情報その他の業務情報は、ホテルごとのAIVERAサービスを設定・提供するために使用します。
ホテルから提供された情報について、ホテルはその正確性、最新性および適法性について責任を負うものとします。
情報に変更がある場合、ホテルには必要な更新情報を提供していただきます。
5．AIサービスについて
AIVERAはAI技術を利用して回答を生成します。
AIによる回答には、誤り、不完全な情報、古い情報または意図しない内容が含まれる可能性があります。
当方は、AIによる回答が常に正確、完全または特定の目的に適合することを保証するものではありません。
医療、安全、緊急対応、法令、料金その他重要な事項については、必要に応じてホテルの責任者、公式情報源その他適切な情報源による確認を行ってください。
6．第三者サービス
当方は、本サービスを提供するため、以下のような第三者サービスを利用する場合があります。
・クラウドサービス
・AIサービス
・ウェブサイトおよびホスティングサービス
・決済サービス
・メールサービス
・その他、サービス提供に必要な外部サービス
これらの第三者サービスを利用する場合、サービス提供に必要な範囲で情報を取り扱います。
第三者サービスの利用に伴い個人データの取扱いを委託する場合、当方は、法令に従い、必要かつ適切な管理および監督を行います。
7．外国にある第三者等による取扱い
当方が利用する第三者サービスの中には、外国に所在する事業者または外国に所在する設備・サーバー等を利用するサービスが含まれる場合があります。
個人データについて、外国にある第三者への提供その他、個人情報保護法上の対応が必要となる場合には、同法その他の適用される法令に従って必要な措置を講じます。
8．個人情報の第三者提供
当方は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
・本人の同意がある場合
・法令に基づく場合
・生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
・サービス提供に必要な範囲で、個人データの取扱いを適切な委託先に委託する場合
・その他、個人情報保護法その他の適用される法令により認められる場合
9．安全管理
当方は、取り扱う情報の性質およびリスクを考慮し、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
また、個人データの取扱いを第三者に委託する場合には、委託する情報の内容およびリスクに応じて、必要かつ適切な管理および監督を行います。
10．保存期間
当方は、利用目的の達成に必要な期間、契約管理、サポート、セキュリティ、法令上の義務その他正当な目的に必要な期間、情報を保存する場合があります。
保存する必要がなくなった情報については、法令その他の事情を考慮したうえで、適切な方法により削除または廃棄します。
11．情報漏えい等への対応
当方が取り扱う個人データについて、漏えい、滅失、毀損その他の安全管理上の問題が発生した場合、当方は事実関係を確認し、法令に従って必要な対応を行います。
12．個人情報の開示・訂正・利用停止等
本人から、個人情報保護法その他の適用される法令に基づき、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去その他の請求を受けた場合、当方は法令に従って適切に対応します。
13．本ポリシーの変更
当方は、法令の変更、サービス内容の変更、利用する技術または第三者サービスの変更その他必要な事情に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更については、合理的な方法により通知または公表します。
14．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
AIVERA
運営者：KUHN ADAM SCOTT
屋号：AIVERA（アイヴェラ）
〒661-0026
兵庫県尼崎市水堂町1-20-13
電話番号：080-4024-2046
メールアドレス：adam@aiverasystems.com
制定日：2026年9月13日