利用規約
AIVERA（以下「当方」といいます。）は、ホテル・宿泊施設向けAI業務支援サービスその他当方が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）について、以下のとおり利用規約を定めます。
第1条（適用）
本規約は、当方が提供する本サービスの利用およびこれに関連する契約について適用されます。
お客様が本サービスを申し込み、または利用を開始した場合、本規約の内容を確認し、これに同意したものとします。
ホテル向けサービスについて、当方とお客様との間で個別の契約書、申込書、見積書その他の書面または電子的な合意（以下「個別契約」といいます。）を締結した場合、本規約と個別契約の内容が異なるときは、個別契約の定めが優先されます。
第2条（本サービスの内容）
当方は、ホテル・宿泊施設等に対し、AI技術を利用した業務支援サービスを提供します。
本サービスには、ホテルごとに提供される情報に基づくAIの設定およびカスタマイズ、業務手順・方針等に関する情報の登録、従業員向けのAI業務支援、サービスの保守および改善、その他個別契約に定めるサービスが含まれます。
具体的なサービス内容は、個別契約、申込時の案内、販売ページその他当方が提示する資料に記載します。
第3条（申込みおよび契約の成立）
本サービスの利用を希望するお客様は、当方が指定する方法により申し込みを行うものとします。
ホテル向けサービスについて個別契約を締結する場合は、当方とお客様の双方が契約内容に合意した時点で契約が成立するものとします。
ウェブサイト上で個別契約を締結せず直接申し込みを受け付けるサービスについては、当方が指定する申込手続きおよび必要な決済が完了した時点で契約が成立するものとします。
第4条（お客様から提供される情報）
本サービスの設定および提供のため、お客様には必要な情報および資料を提供していただきます。
これには、以下の情報が含まれる場合があります。
・ホテルの名称および所在地
・ホテルの方針および規則
・業務手順およびSOP
・料金およびサービス情報
・施設情報
・周辺地域に関する情報
・緊急時の対応手順
・その他、本サービスの設定に必要な情報
お客様は、提供する情報が正確かつ最新のものであるよう努めるものとします。
情報に変更が生じた場合、お客様は必要に応じて当方へ通知するものとします。
第5条（宿泊者等の個人情報）
お客様は、本サービスの設定に必要のない宿泊者その他第三者の個人情報を、原則として当方へ提供しないものとします。
特に、宿泊者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、予約情報、旅券情報、クレジットカード情報その他の個人情報を、本サービスの知識情報として登録することは避けてください。
本サービス上で個人情報を取り扱う必要が生じた場合は、事前に当方へ相談するものとします。
第6条（サービスの利用）
本サービスは、お客様の従業員その他お客様が許可した利用者が、業務上の目的で利用するものとします。
お客様は、利用者に対して本サービスを適切に利用するために必要な指示を行うものとします。
お客様は、本サービスへの不正アクセス、システムへの不正な操作、その他本サービスの正常な運営を妨げる行為を行ってはなりません。
第7条（AIによる回答について）
本サービスはAI技術を利用して回答を生成します。
AIによる回答には、誤り、不完全な情報、古い情報または意図しない内容が含まれる可能性があります。
当方は、本サービスによる回答が常に正確、完全または特定の目的に適合することを保証するものではありません。
特に、医療、安全、緊急対応、法令、料金その他重要な事項については、必要に応じてホテルの責任者、公式情報源その他適切な情報源による確認を行うものとします。
本サービスは、ホテルの従業員による判断、監督または適切な業務上の確認に代わるものではありません。
第8条（サービスの更新および改善）
当方は、本サービスの品質向上、安全性の確保および機能改善のため、サービスの内容、画面、機能、AIモデルその他の構成を変更または更新する場合があります。
サービスの基本的な目的および契約上の提供内容を維持する範囲で行われる通常の更新については、お客様の個別の同意を必要としないものとします。
第9条（メンテナンスおよび一時停止）
当方は、以下の場合、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
・システムの保守、更新または修理を行う場合
・第三者サービスまたは通信環境等の障害が発生した場合
・セキュリティ上の問題が発生した場合
・天災その他やむを得ない事情がある場合
・その他、本サービスの安全または安定した提供のために必要な場合
可能な場合には、事前にお客様へ通知します。
第10条（料金および支払い）
本サービスの料金、支払方法、支払時期その他の条件については、個別契約、申込画面、見積書または当方が提示する料金案内に定めます。
ホテル向けFounding 20プランについては、別途表示する料金条件に従います。
支払期限を過ぎても料金の支払いが確認できない場合、当方は本サービスの利用を一時的に停止することがあります。
第11条（遅延損害金）
お客様による料金の支払いが遅れた場合、支払期限から3日間を猶予期間とします。
猶予期間経過後は、未払い金額に対して年14.6％の割合による遅延損害金を、実際の遅延日数に応じて請求することがあります。
第12条（契約期間および更新）
ホテル向け本サービスの契約期間、最低利用期間および更新条件については、個別契約に定めます。
Founding 20プランについても、契約期間、最低利用期間および更新条件は個別契約に定めるものとします。
個別契約に更新についての定めがある場合は、その定めに従うものとします。
個別契約に更新についての定めがない場合、契約を更新しないときは、お客様は契約終了日の30日前までに、当方が指定する方法により通知するものとします。
第13条（中途解約）
最低利用期間中にお客様の都合により契約を終了する場合の条件、料金その他の取扱いについては、個別契約に定めます。
個別契約に中途解約に関する定めがある場合は、その定めに従うものとします。
第14条（当方による契約解除）
お客様が以下のいずれかに該当する場合、当方は相当の期間を定めて是正を求めたうえで、本サービスの利用を停止し、または契約を解除することがあります。
・料金の支払いを長期間怠った場合
・本規約または個別契約に重大な違反があった場合
・虚偽の情報を提供した場合
・本サービスを不正な目的で利用した場合
・当方または第三者の権利を侵害した場合
・本サービスの運営を著しく妨害した場合
・その他、契約関係を継続することが困難な重大な事情がある場合
緊急性がある場合、当方は事前の通知なく利用停止等の措置を行うことがあります。
第15条（知的財産権）
本サービスに関連して当方が提供するシステム、プログラム、デザイン、文章、画面構成、AIシステムその他のコンテンツに関する知的財産権は、別途定めがある場合を除き、当方または正当な権利者に帰属します。
お客様から提供されたホテル固有の情報、資料、文章、ロゴその他のコンテンツについては、お客様または正当な権利者に権利が帰属します。
お客様は、本サービスの提供に必要な範囲で、当方がお客様から提供された資料を使用することを許諾するものとします。
第16条（秘密保持）
当方およびお客様は、本サービスの提供または利用を通じて知り得た相手方の営業上、技術上その他の秘密情報について、正当な理由なく第三者へ開示または漏えいしないものとします。
ただし、法令に基づく場合、裁判所その他公的機関から開示を求められた場合、本サービスの提供に必要な委託先に必要な範囲で開示する場合、その他正当な理由がある場合を除きます。
本サービスの提供に必要な委託先に情報を開示する場合、当方は、必要な範囲に限定するとともに、秘密保持その他適切な情報管理のために必要な措置を講じるものとします。
第17条（禁止事項）
お客様は、以下の行為を行ってはなりません。
・虚偽または不正確な情報を提供する行為
・第三者になりすます行為
・第三者の権利を侵害する行為
・本サービスを不正な目的で利用する行為
・本サービスへの不正アクセスまたはこれを試みる行為
・本サービスのシステムまたはネットワークに過度な負荷を与える行為
・本サービスを利用して第三者に不利益または損害を与える行為
・その他、本サービスの正常な運営を妨げる行為
第18条（損害賠償）
お客様または当方が、本規約または個別契約に違反し、相手方に損害を与えた場合、法令および個別契約に従い、その損害を賠償する責任を負うものとします。
ただし、当方の責任については、故意または重大な過失がある場合を除き、通常かつ直接の損害を基本とし、間接損害、特別損害、逸失利益その他これらに類する損害については、法令上許される範囲で責任を負わないものとします。
損害賠償の上限その他の詳細について個別契約に定めがある場合は、個別契約の定めに従います。
第19条（免責事項）
当方は、以下について保証するものではありません。
・AIによる回答が常に正確または完全であること
・本サービスが常に中断なく利用できること
・本サービスがすべてのお客様の業務目的に適合すること
・第三者サービス、通信環境その他当方が直接管理できない環境に起因する障害が発生しないこと
ただし、当方の故意または重大な過失による場合その他法令上免責が認められない場合は、この限りではありません。
第20条（規約の変更）
当方は、法令の変更、サービス内容の変更その他合理的な必要性がある場合、本規約を変更することがあります。
本規約を変更する場合、法令上必要な場合には、変更の必要性、変更後の内容その他の事情を考慮したうえで、適切な方法により変更後の規約の内容および効力発生日を周知します。
本規約の変更が民法第548条の4に定める定型約款の変更に該当する場合は、同条その他適用される法令の要件に従って変更を行います。
変更後の規約は、適切な方法で公表し、変更内容および効力発生日を明示したうえで、効力発生日以降に適用します。
ただし、既に成立している個別契約については、法令上許される範囲で、当該個別契約の定めを優先します。
第21条（準拠法および管轄裁判所）
本規約および本サービスに関する契約には、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合、法令上認められる範囲で、神戸地方裁判所尼崎支部を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第22条（お問い合わせ）
本規約または本サービスについてのお問い合わせは、以下までご連絡ください。
AIVERA
運営者：KUHN ADAM SCOTT
屋号：AIVERA（アイヴェラ）
〒661-0026
兵庫県尼崎市水堂町1-20-13
電話番号：080-4024-2046
メールアドレス：adam@aiverasystems.com
制定日：2026年9月13日